ДП Інформаційні судові системи

Глибока інтеграція IP-телефонії Asterisk та побудова складної архітектури залежних даних.

Про компанію

«ДП Інформаційні судові системи» - Масштабний проект для державної установи, де ключовим завданням було створення інтелектуальної системи обробки звернень із нестандартною логікою кваліфікації.

З чого все починалось

Нестандартна телефонія

Необхідність прямої інтеграції CRM із сервером Asterisk для миттєвої обробки дзвінків

Складна сегментація

Потреба у детальному аналізі причин відмов "неуспішних лідів" для подальшої державної звітності

Хаос у даних

Відсутність чіткої структури при заповненні карток, що призводило до помилок у базі

Що впровадили

Багаторівнева логіка відмов

Впровадження системи розширених причин неуспішного завершення ліда для глибинної аналітики

Інтеграція Asterisk

Налаштування стабільного зв'язку CRM із телефонією на базі Asterisk для великого об'єму вхідних ліній

Ієрархія залежних полів

Розробка системи "розумних" полів: вибір у першому полі автоматично фільтрував доступні варіанти у другому та третьому

Автоматизація обробки

Створення алгоритмів, що вели менеджера за чітким сценарієм залежно від типу звернення

Результати впровадження

100%

Точність аналітики причин відмов завдяки впровадженню обов'язкових ієрархічних полів
0

Втрачених дзвінків після глибокої синхронізації CRM із сервером Asterisk.
3 рівні

Глибина вкладеності залежних полів, що дозволило структурувати дані без помилок з боку операторів